Компетенции

• Обучение и развитие
• Управление информацией
• Социология
• Управление изменениями
• Управление персоналом
• Информационные технологии
• Библиотечное дело

Стандартные роли

Архитектор, разработчик

Стратегия и тактика управления знаниями. Выполняет задачи и кандидат на роль Chief Knowledge Officer. Политики, процедуры и форматы. Системы и структуры ресурсов. Выбор IT-решений.

Исследователь, аналитик

Проводит аудит знаний, определяет информационные потребности и способность самообучаться. Аналитические услуги для «внутренних клиентов»

Продавец, коммуникатор, информатор

Продаёт идею КМ, доносит ценности, задачи, смысл изменений. Информирует о новых возможностях.

Организатор, фасилитатор

Часто бывает менеджером проекта по управлению знаниями. Фасилитирует понимание стратегии и тактики. Модерирует дискуссию и «извлечение уроков». Организует и модерирует сообщества, сессии, встречи для обмена опытом.

Навигатор, поисковик

Знает, кто что знает и где что найти. Указывает путь к ресурсам знаний. Может искать информацию по запросу или составлять карту знаний.

Наставник, учитель

Обучает других.

Что с этим делать

В зависимости от задачи может быть совсем разное распределение ролей. Например, в оргкомитете Сочи-2014 половина задачи — роль архитектора. А в Ernst & Young преобладали роли организатора, навигатора и учителя.

Многое зависит от точки отсчёта: где находится компания и насколько сформирована в ней культура управления знаниями.

Ещё важна бизнес-задача, которую решают с помощью управления знаниями.