Алексей Сидорин, КРОК

Холистическое управление знаниями в IТ-компании

Knowledgeconf2019

https://knowledgeconf.ru/2019/abstracts/4918

Начали с видео из Игры престолов. Серсея против Мизинца - экономика ресурсов против экономики знаний. В экономике знаний важен человек. Каждая компания выбирает экономику для себя:)

С чего начать?

Есть разные пути по созданию системы управления знаниями: сверху и снизу. Хорошо это работает совместно (30% сверху на 70% снизу). Перед началов надо определить, что такое управление знаниями. Управлением знаниями можно бороться:

Средства: горизонтальные связи, тиражирование знаний и координация усилий.

Методология

3 пути: методологический, культурный и технический. Сначала понимаем, как работают процессы, где нужнее всего знания, разбираем барьеры к управленияю знаниями. Потом определяем пользователей базы знаний и какие у них сценарии. В конце появляется платформа и вовлечение сотрудников.

Матрица знаний нужна, чтобы понимать с какой информации начать. Для каждой ячейки матрицы нужно выбрать свои инструменты работы. Типы знаний: * есть формализованные знания, которые созданы специалистами знающими в области * полуформальные знания, это когда тебе их кто-то порекомендовал * экспертные, никто не подтверждает, но человек, например ведет блог по теме

Геймификация

В Кроке много разной, примеры: * после участия в проекте участники дают баллы коллеги, субъективно, но помогает реально оценить тех, кто перформит * по фото угадать имя или департамент коллеги, Тоже за баллы

ТЗ на систему знаний

Профили сотрудников и лендинг платформа. От лендинг платформы нужны: быстрое создания страницы, совместная работа над документами, сообщества, нематериальная мотивация, поиск,обратная связь… У компании Крок есть Jive для управления знаниями, при этом жив Confluence. Лендинги на тильде. Слак+телеграм.

Итого