Исходные данные

• биотехнологическая компания, 50% - R&D
• необходимо одно место для хранения и переиспользования знаний

Проблемные зоны при построении базы знаний

• с точки зрения системы - масштабируемость, соответствие стандартам, структура данных, безопасный доступ
• с точки зрения человека - любознательность, ответственность, саморазвитие, осознанность

Подход к построению базы знаний

• отталкиваются от набора ролей и компетенций - роли, типовые задачи, компетенции, материалы базы знаний
• в каждой команде есть HR-специалист + специалист операционного менеджмента, они собирают данные, которые уходят в ИТ-отдел
• для новых сотрудников
  • индивидуальный план обучения строится под роли
  • FAQ-бот для часто встречающихся вопросов, вытащили поисковые запросы из портала и добавили в бот, топ-5 - работа с системами, оформление командировки, льготы и компенсации, ролевая модель, глоссарий
• для опытных сотрудников
  • нужно узнавать о новостях области, о коллегах
  • для каждой роли прописали теги, по текстам строят графовую репрезентацию, используют для поиска, в том числе аномальных связей
  • информация приходит в новостной бот, есть обязательные теги, на которые подписаны сотрудники, есть рекомендуемые (Universal recommender, открытое ПО)