Проблемы онбординга

• департамент вырос в 2 раза за последние несколько лет
• ожидание от найма и реальность разнятся, так как на онбординг тратится время не только новичка, но и техлида и ментора большой объем новой информации, которую необходимо изучить

Цели онбординга

• краткосрочная - сократить время онбординга
• долгосрочная - воспитать в сотрудниках самостоятельность, использование базы знаний вместо опроса коллег

1 день

• важно, чтобы новичка вел ментор, которому можно назвать любой вопрос. у ментора должны быть хорошо развиты софт-скиллы. желательно выбрать заранее.
• лид встречает новичка, проводит экскурсию по офису, знакомит с командой и ментором, есть интерактивная карта, где можно посмотреть, кто где сидит
• ни новичок, ни ментор не должны тратиться на то, что не относится к их работе. должно быть настроено рабочее место, инструкция, чек-листы и автоматизация того, что не поддается чек-листам, например, получение доступов
• инструкция над микроволновкой и кофемашиной - полезная вещь

Способы передачи знаний

• все начиналось с личных бесед, полезно, когда нужно объяснить ценности компании или почему мы делаем так, а не иначе. минус - каждому новичку ментор рассказывает одно и то же, но каждый раз по-разному. знания фрагментированы, могут быть неполными, если ментор занят. устный разговор нельзя перечитать. устные беседы не стимулируют к самостоятельности, так как новичок получает конкретный ответ на конкретный вопрос
• семинары - сначала проводили, потом записали видео. тяжело актуализировать, в 1,5-2 часа не войдет вся необходимая информация
• wiki - первый вариант был плохо структурирован, был объемным, голая теория плохо запоминается без практики, список ссылок тяжело поддерживать в актуальном состоянии
• документ Quick Start - текущие реалии.

Quick start

• опирались на практики структурирования документации Laravel. собрали список инструментов и технологий, отсортировали от простого к сложному. один человек расписал первые главы, выработал методику подачи материала и стилистику, создал несколько шаблонов. остальные главы писали старшие разработчики
• вместо больших задач стали давать небольшие практические задачи, иногда искусственно выдумывали под разделы, эти задачи выполняются как боевые, но не тестируются и не релизятся. плюс - знакомство с флоу. помогает поддерживает quick start в актуальном состоянии
• бонус - полезные инициативы от новичков. один проставил полезные ссылки, второй - estimate на изучение отдельных разделов Quick start
• в конце - блоки с более подробной документацией для самостоятельного изучения и более серьезные задачи, контрольные вопросы
• на выходе - документ с четкой структурой, идут от простого к сложному, покрыли все нужные темы, получили практические задачи для закрепления знаний, предсказуемое время обучения новеньких. в среднем онбординг занимает 1 месяц
• в quick start есть описание взаимодействия с другими командами
• первые две недели новичок не вылезает из quick start, ментор не сильно загружен
• на прохождение quick start - тикет с сабтасками, иногда подсовывают реальные задачи к учебным
• к концу второй недели можно брать реальные задачи
• для закрепления знаний - тест из 100 вопросов, для quick start рандомно выбирается 25, опрос анонимный, помогает найти вопросы, которые вызывают большую боль и обновить quick start, к вопросам можно писать комментарии
• старички тоже проходят тест, помогает выявить белые пятна, провести ревизию quick start
• к концу 1 месяца освоены ключевые знания, есть опыт реальных задач, новичок может брать средние задачи и справляться с ними самостоятельно
• через 2-3 месяца system design - проектирование большой фичи, почелленджить требования, расписать архитектуру проекта, презентация решения, на которой проводится брейншторм с коллегами, как решить задачу, задаются каверзные вопросы. после проектирования большой фичи считается, что сотрудник подтвердил свою самостоятельность
  

В заключение

• если штат активно растет, нужно думать об онбординге, большие системы онбординга не имеет смысла строить, если в год приходит 2-3 новых человека
• автоматизация и покрытие чек-листами бытовых вопросов
• Quick Start - не так страшно и многократно окупается
• практические задачи - закрепление и актуальность
• тест - позволяет проверить и откалибровать знания
• quick start работает и для других команд, вышел за пределы департамента